الجودة الصحية

فوائد خدمة الجودة الصحية داخل المستشفيات

الاهتمام المقدم لخدمة الجودة الصحية

“ان الجودة الصحية تحظى بأهتمام كبير وخصوصا من المؤسسة الصحية لان لها تأثير كبير فى الحالة الصحية الخاصة بالانسان وايضا المجتمعات ،فتحسين خدمة الجودة الصحية وما تقدمه هذه المؤسسات من خدمات صحية ،وهذا لانها تعمل على تحقيق منافع للأنسان بصفة خاصة وللمجتمع بصفة عامة لان عدم الاهتمام بخدمة الجودة الصحية قد يؤدى الى ارتفاع معدل حالات الوفيات ،وهذا يكون بسبب الاهمال بخدمة الجودة الصحية التى من الممكن ان تكون سبب فى انخفاض هذا المعدل “.

“ان خدمة الجودة الصحية لا تقدم للمريض على انها سلعة او منتج بل انها خدمة تعمل ارضاء العميل فكل فرد يعمل داخل المؤسسة الصحية بصرف النظر عن موقع عملة او ما هى طبيعة عمله يسعى الى ارضاء العميل او المريض وهذا هو جوهر مفهوم خدمة الجودة الصحية وادارتها داخل المستشفيات”.

مفهوم خدمة الجودة الصحية

“ان خدمة الجودة الصحية تعد نشاط يمكن تقديمه من العاملين وهى غير ملموسة ولا يمكن نقل ملكيتها وانتاجها يمكن ان تربطه احيانا بسلعة وايضا هى تجربة زمنية يعيشها العامل اثناء تفاعله مع المرضى كما تعرف ايضا خدمة الجودة الصحية بأنها جميع النشاطات والعمليات التى تحقق ارضاء العملاء وهذا مقابل ثمن ويجب ان يتم تقديم هذه الخدمة دون اى اخطاء ولابد التأكد من مسألة الجودة حين يتم تقديم الخدمة” .

خصائص خدمة الجودة الصحية

ان خدمة الجودة الصحية كغيرها من الخدمات تتكون من مجموعة خصائص تميزها عن باقى الخدمات الاخرى مثل:- 

  • ان خدمة الجودة الصحية لا يمكن لمسها ولا يمكن مشاهداتها
  • لا يمكن التفريق بين انتاج خدمة الجودة الصحية واستهلاكها اى انها تنتج للأنتفاع بها فى نفس الوقت
  • عدم القدرة على تقديم المستوى نفسه من خدمة الجودة الصحية من كل العاملين بالمستشفى مثل الطبيب يتعهد بتقديم خدمة طبية
  • خدمة الجودة الصحية غير قابلة للتخزين ولا يمكن الاحتفاظ بها فى مكان ما لوقت اخر
  • عدم التملك لانه خدمة لا يمكن التمتع بحق ملكيتها او امكانية الانتفاع بها
  • انتاج خدمة الجودة الصحية فهناك اختلاف بين السلع المادية والخدمات وهناك اختلاف فى طرق انتاجها وايضا فى طرق تسويقها

إقراء ايضا:

كيفية ادارة الجودة الصحية الشاملة داخل المستشفيات ؟

Aya Hammam

ايه همام: خريجة بكالوريوس تربية جامعة القاهرة ,, دبلومة فى علم الاجتماع وماستر فى الصحة النفسية والتغذية العلاجية ودبلومة الارشاد الاسري تهتم بالكتابة في ما يخص المراة والطفل

مقالات ذات صلة

0 0 أصوات
تقييم
Subscribe
نبّهني عن
guest
0 تعليقات
Inline Feedbacks
View all comments
زر الذهاب إلى الأعلى
0
أحب أفكارك ، يرجى التعليق.x
()
x